Indice de recommandation client

Indice de recommandation client Les termes taux de recommandation client, taux net de recommandation (et son abrviation TNR) et taux de prescription ne conviennent pas pour dsigner le prsent concept, tant donn que le mot taux dsigne gnralement un rapport entre deux grandeurs, et qu un taux est habituellement exprim en notation dcimale, en notation fractionnaire ou en pourcentage. Les Echos - La reconnaissance client se fait dans son monde. Aujourd hui, les banques de dtail focalisent tout leur pilotage sur un indice de recommandation client, IRC. Dun point de vue Marketing, mesurer la satisfaction des clients fait partie du BA-BA du mtier.

Le taux de recommandation ou net promoter score (NPS) est obtenu partir de la note donne par les clients en rponse la demande : Indiquez sur une chelle de quel point vous. Pourtant, ce chiffre cache bien souvent un part de vrit. Lindice de recommandation client (IRC) est une mesure de performance courante de lexprience client utilise pour valuer la perception globale dun client envers une marque et sa disposition recommander ses produits ou services.

Cest donc une personne qui devient cliente grce lun de vos clients. Le NPS sobtient en soustrayant le nombre de dtracteurs (note de 6) aux promoteurs (notes de 10). En cela elles suivent avec quelques annes de retard les industriels, qui, eux-mmes avaient mis ans comprendre la dmarche de Toyota avec son NPS Net Promoteur Score. Ainsi, cet indice permet de mesurer votre capacit transformer vos clients en ambassadeurs via diffrentes actions de fidlisations.

Dfinition : Taux de recommandation client. Ecrit par thelot, mis jour le Glossaires : Fidlisation CRM CRC Fidlisation satisfaction Au sens strict du terme, un taux de recommandation correspond la proportion de clients ayant rellement effectu une action de recommandation des services ou produits dune entreprise destination dun proche ou d. Cette question vous permet de situer dans quel segment NPS se situe votre client. Dfinition de la recommandation commerciale A la base, la recommandation, cest lorsquun client vous met en contact avec lune de ses relations, qui deviendra un prospect privilgi et, terme, lun de vos clients.

Le secteur bancaire et lassurance sont par exemple des domaines o la recommandation client est juge comme fondamentale. Le taux de recommandation, vritable indicateur de la qualit. Cest aujourdhui, un outil de plus en plus utilis par les entreprises pour suivre la fidlit de ses clients et le rapport clientmarque.

Cest pourquoi lusage dun nouvel indicateur se dveloppe : le taux de recommandation client. Cette typologie de comportement client sobserve la fin du tunnel de conversion dans une stratgie dinbound marketing. En 201 Boursorama dclarait recruter la moiti de ses nouveaux clients par la recommandation et en a fait un argument publicitaire et de branding en jouant la carte de la connivence.

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